手机的软件不出声音原因和解决方法：

1、手机系统软件问题，比如声音控制软件损坏。解决方法：手机恢复出厂设置或者重新刷机。

2、手机硬件故障，比如手机听筒损坏。解决方法：售后检测维修。

3、情景模式确认个性化设置是否正确。具体操作为：先选择当前使用的情景模式，个性化选择，将响铃方式设为连续响铃。然后将情景模式中的优先号码组选择为所有来电。如果这些设定都正确，那就有可能是振铃出现损坏，可以到固定维修点进行维修。