1、热情。微笑是服务行业中不可缺少的，合适恰当的笑容可以给对方带来亲切感。

2、礼貌。言行举止要有礼貌，带给人舒适感。

3、耐心宽容。服务行业是与人打交道，从事者不仅要业务娴熟，而且要有足够的耐心。

4、敬业专业。及时给对方解决问题，达到良好的服务效果。